klachtenregeling
Wij nemen uw klacht serieus.
Bij Robuust Beveiliging streven wij dagelijks naar een professionele en betrouwbare dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening of het handelen van één van onze medewerkers.
Wij vinden het belangrijk om klachten zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk te behandelen. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening continu te verbeteren. Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Dan verzoeken wij u om het klachtenformulier in te vullen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen enkele werkdagen een bevestiging.
Wij streven ernaar om iedere klacht zo spoedig mogelijk te onderzoeken en af te handelen.
Direct indienen
Klachtenformulier
Klachten
Onze klachtenprocedure
1. Ontvangst van uw klacht
Na ontvangst registreren wij uw klacht en ontvangt u een ontvangstbevestiging.
2. Onderzoek
Wij onderzoeken de situatie zorgvuldig en kunnen indien nodig aanvullende informatie opvragen.
3. Beoordeling
De klacht wordt beoordeeld door de verantwoordelijke leidinggevende of klachtenfunctionaris.
4. Terugkoppeling
U ontvangt schriftelijk of telefonisch een reactie met onze bevindingen en eventuele maatregelen.
5. Afhandeling
Na afronding wordt de klacht geregistreerd en intern geëvalueerd om herhaling te voorkomen
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor het onderzoeken en verbeteren van onze dienstverlening.